Техническая поддержка Uchi.ru — помощь при ошибках и проблемах

Что такое техническая поддержка Uchi.ru

Техподдержка Uchi.ru (учи ру поддержка, uchi ru поддержка) — это служба помощи пользователям платформы Учи.ру: ученикам, родителям и учителям. Задачи техподдержки включают помощь при проблемах со входом, оплатой, отображением заданий, ошибками в работе сайта или приложения, а также консультации по кабинету ученика и кабинету учителя. В разговорной речи часто говорят «учи ру техподдержка» или просто служба поддержки Учи.ру.

Как связаться с поддержкой: каналы и где искать контакт

Uchi.ru предлагает несколько каналов связи. Если нужен быстрый отклик, пользуйтесь чатом или телефоном. Точный учи ру телефон горячей линии и другие контакты указаны на странице контактов и поддержки.

Канал	Где найти	Ожидаемое время ответа	Что подготовить
Онлайн-чат	В интерфейсе сайта или в приложении	Обычно 5–30 минут	Логин, краткое описание, скриншот
Телефон горячей линии	Номер на странице Контакты и поддержка	Моментально, при доступности	Логин, ID заказа (если по оплате)
Форма на сайте	Контакты и поддержка	1–2 рабочих дня	Полные данные, шаги воспроизведения, скриншоты
Email	Указан на странице контактов	До 48 часов	Полные данные и доказательства проблемы

Если хотите ознакомиться с часто задаваемыми вопросами перед обращением, загляните в раздел Часто задаваемые вопросы.

Получить ITGenio бесплатно

Частые проблемы и быстрые решения

Ниже краткий обзор типичных ситуаций и что можно сделать самостоятельно.

Вход и регистрация

Проблемы с логином и регистрацией — одни из самых распространенных. Проверьте:

правильность email и пароля;
есть ли подтверждение email после регистрации;
можно ли восстановить пароль через Как возобновить пароль или через форму восстановления.

Если вход не получается, попробуйте открыть Вход в личный кабинет в режиме инкогнито.

Оплата и подписки

Вопросы по подписке, оплате и возвратам решаются через разделы о платеже. Перед обращением подготовьте банковский чек или ID платежа и посмотрите страницу Оплата и возвраты. Если нужно отменить подписку — инструкция доступна в соответствующем разделе.

Платформа не работает

Если «учи ру не работает», причины часто на стороне пользователя: интернет, браузер, кэш или блокировщики. См. раздел «Пошаговый план» ниже и инструкции для ПК Uchi на ПК или приложения Приложение скачать.

Учи ру ошибка 400

Ошибка 400 — частая сетевая проблема. Описано отдельно в разделе ниже.

Пошаговый план: что делать, если Uchi.ru не работает

Проверьте подключение к интернету и другие сайты.
Откройте Uchi.ru в другом браузере или в режиме инкогнито.
Очистите кэш и cookies в браузере.
Отключите VPN и блокировщики рекламы, перезапустите браузер.
Попробуйте зайти с другого устройства (см. Uchi на ПК или мобильное приложение Приложение скачать).
Если проблема массовая (много пользователей), проверьте разделы новостей или страницу контактов, затем свяжитесь со службой поддержки.

Если после всех шагов сайт по-прежнему недоступен, обратитесь в службу поддержки, указав все шаги, которые вы уже выполнили.

Учи ру ошибка 400: причины и пошаговые решения

Ошибка 400 Bad Request (учи ру ошибка 400) означает, что запрос, отправленный браузером на сервер, не может быть обработан. Частые причины:

повреждённые cookies или кэш;
некорректная строка запроса в URL;
слишком длинный URL или неправильно закодированные символы;
проблемы сторонних расширений браузера.

Решения:

очистите cookies и кэш браузера;
попробуйте режим инкогнито;
проверьте, нет ли лишних символов в адресной строке;
отключите расширения и попробуйте снова;
если используется прокси или корпоративный фильтр, временно отключите их.

Если ошибка сохраняется, сохраните скриншот и отправьте его в техподдержку.

Как правильно подготовить обращение в техподдержку

Хорошо подготовленное обращение ускорит решение. Обязательные данные:

роль и кабинеты: ученик, родитель или учитель и ссылка на кабинет ученика, кабинет учителя или кабинет родителя;
логин или email аккаунта;
точное время и дата возникновения ошибки;
шаги для воспроизведения;
скриншоты или короткое видео;
данные платежа при проблемах с оплатой.

Пример шаблона обращения:

Тема: Ошибка 400 при входе
Роль: Родитель
Email аккаунта: example@mail.ru
Дата/время: 15.01.2026 14:35
Устройство: Windows 10, Chrome 109
Описание: При попытке войти появляется ошибка 400 Bad Request. Шаги:
1) Открыл сайт
2) Нажал Вход
3) Ввел логин и пароль
4) Появилась ошибка
Прилагаю скриншот.

Отправьте это через чат или форму на странице Контакты и поддержка.

Сроки ответа и эскалация проблем

Обычно онлайн-чат даёт самый быстрый ответ. Форма на сайте и email могут требовать до 48 часов в рабочие дни. Для срочных ситуаций (массовый сбой, нарушение доступа у многих пользователей) звоните по учи ру телефон горячей линии, указанный на странице контактов, и просите эскалацию.

Полезные внутренние ссылки

Вход в личный кабинет: [/vhod-lichnyy-kabinet]
Регистрация аккаунта: [/registraciya-akkaunt]
Как возобновить пароль: [/kak-vozobnovit-parol]
Оплата и возвраты: [/oplata-i-vozvrat-instrukcii]
Часто задаваемые вопросы: [/chasto-zadavaemye-voprosy]
Кабинеты: [/kabinet-uchenika], [/kabinet-uchitelya], [/kabinet-roditelya]
Приложение и инструкции: [/prilozenie-skaichat], [/uchi-na-pk]
Безопасность и зеркала сайта: [/site-mirror-i-bezopastnost]

Заключение и призыв к действию

Техподдержка Uchi.ru готова помочь при любых неполадках: от проблем с входом до ошибок в уроках. Если вы уже выполнили базовую диагностику, подготовьте данные по чек-листу и свяжитесь со службой через Контакты и поддержка или начните с онлайн-чата для самого быстрого ответа.

Если проблема срочная и платформа массово недоступна, звоните по номеру, указанному на странице контактов. Чем подробнее вы опишете проблему и прикрепите скриншоты, тем быстрее мы поможем решить её.

Готовы получить помощь прямо сейчас? Перейдите на страницу поддержки: Контакты и поддержка и отправьте запрос.

Получить ITGenio бесплатно